How can we help you?

Hay distintas razones por las cuales se cancelan la compras. La mas común es que la direccion de entrega es distinta a la direccion de los datos Bancarios del medio de pago usado.

Por favor cerciorese que en la primera compra, la direccion de envio coincide con la direccion adonde el medio de pago utilisado esta registrado. Desafortunadamente una vez que una compra se cancela no se puede reactivar, si hace la compra nuevamente asegúrese que la direccion en la compra es correcta. Para mas detalles de la razón por la cual se cancelo su compra, fíjese en el correo electrónico de cancelación.

Cuando usted ingresa sus datos para el pago y hace la compra en nuestro sitio web, su Banco recibirá una autorización de pago por el total de la compra en su cuenta. Esta autorización se mostrara como pendiente en su cuenta de Banco pero no sera tomada por nosotros.

Si tendriamos que cancelar cualquier producto de su compra, necesitamos enviar una autorización por separado. Esto es porque la cantidad de dinero que cobraremos sera menor que la primera autorizacion enviada al Banco.

De esta manera es posible que vea temporalmente dos cargos en su cuenta bancaria pero solo se confirmara una de ellas y los fondos de la otra regresaran a su cuenta, una vez que el proceso de la compra se complete.

Tan pronto como procesamos el pago final enviamos al Banco de su cuenta la orden de retornar la otra autorisacion de pago (Asi muestra solamente la confirmada) este proceso a veces tarda hasta 5 dias laborables, dependiendo de los tiempos de procedimiento de cada Banco y si la compra es desde el extranjero a veces puede tardar un poco mas, para mas informacion debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de su banco.

Hay razones diferentes por las cuales puede tener productos faltantes en su compra. La mas común suele ser que el/los productos no esta mas disponible en stock y se tuvo que cancelar. de ser este el caso le enviaremos un correo electrónico con la confirmacion de la cancelación de ese producto.

Como no confirmamos su pago hasta que se despacha la compra , el producto cancelado no se cobrara, y la cantidad total a cobrarse de su compra sera corregida.

A veces las compras también se pueden dividir en dos o mas paquetes (Dado que los Almacenes adonde están, se encuentran muy lejos uno de otro) en este caso se enviaran  los respectivos correos electrónicos con los números de seguimiento de cada paquete. Es posible que un paquete se entregue mas rápido que el otro, por lo tanto le pedimos que aguarde a hasta que expire el tiempo estimado de entrega, antes de contactar al departamento de atención al cliente.

Buena pregunta!A veces nos encontramos con situaciones con las cuales, no le podremos enviar el producto por alguna razón en particular, en esos casos, procesaremos un reintegro por la compra en vez de un cambio. Usted debería recibir un correo electrónico, detallando el proceso de devolución y explicando si le haremos un cambio de producto o reintegro.

No esta conforme con el producto, la talla no era la correcta? Puede retornar su producto hasta los 28 días luego de la compra para un reintegro.

Aquí le comentamos nuestras recomendaciones para retornar su compra:

• Siempre es mas rápido hacer una nueva compra y retornar el producto para un reintegro.
• Lamentablemente no podemos ofrecerle cambios fuera del Reino Unido, retorne el producto para un reintegro y haga una nueva compra.
• Necesitamos recibir los productos en las condiciones originales para ponerlos nuevamente a la venta, con las etiquetas y el embalaje original.
• Retorne el producto de la forma y con la empresa que a usted le parezca mas conveniente, hasta que recibimos el producto sera su responsabilidad.

Por Favor descargue el formulario de devoluciones, rellene lo e incluya lo en el paquete de devolución.

La letra chica

Envíenos también los artículos de regalo, que recibió con la compra, si usted retorna un producto para un reintegro que se envió con un articulo de regalo, necesitamos que nos retorne ambos productos para el reintegro.

Para nuestros Clientes fuera del Reino Unido

Para cualquier devolución, usted sera la parte responsable que elija y pague los gastos de envió, tampoco seremos responsables de los impuestos de importación pagados que haya tenido que incurrir.

También tenga en cuenta que si rechaza la compra cuando se intente entregar en su país y se envía de regreso al Reino Unido, se le hará un reintegro, menos los gasto e impuestos de devolución incurridos.

(Con la excepción de las compras personalizadas)

Productos Defectuosos

Podrá retornar productos defectuosos para un reemplazo o cambio hasta 30 días después de recibirlos. Después de ese periodo y hasta seis meses después de recibido, solo le podremos ofrecer un reemplazo.

Para que se acepte como producto defectuoso, el producto debe tener los siguientes inconvenientes, 

• Que tenga defectos de fabrica mas allá del uso normal del producto.
• Que no se apto para el propósito que se ofreció.
• Que no sea el mismo producto que se ofrece en el sitio web, al momento de hacerse la compra.

Sitios específicos de Derechos al consumidor, podrán brindarle mas especificaciones.

Nosotros inspeccionamos profesionalmente los productos tan pronto como sea posible, pero por favor asegúrese que estén secos y limpios!

Nos reservamos el derecho de inspeccionar un producto que este húmedo o sucio.

Para mas informacion sobre nuestra política de devoluciones, por favor lea nuestro informe completo de, Términos y Condiciones.

Como enviar sus productos

Simplemente retorne el producto de la manera que le parezca mejor, si necesita ayuda, por favor póngase en contacto.

• Complete el formulario de devoluciones. Lo puede encontrar adjunto al correo electrónico con la Factura o descargue lo desde aquí, luego empaque el producto de manera segura e incluya en el paquete el formulario de devoluciones.
• Pegue la etiqueta con nuestra direccion al paquete y envíelo.

Le recomendamos enviar el paquete de alguna forma que pueda obtener un numero de seguimiento, debido a que podemos aceptar ninguna responsabilidad por perdidas cuando este en transito hacia nosotros.

Si retorna un producto, simplemente, para un reintegro, no nos podemos hacer cargo de los gastos de envío.

Podrá retornar productos defectuosos para un reemplazo o cambio hasta 30 días después de recibirlos. Después de ese periodo y hasta seis meses después de recibido, solo le podremos ofrecer un reemplazo.

Para que se acepte como producto defectuoso, el producto debe tener los siguientes inconvenientes, 

• Que tenga defectos de fabrica mas allá del uso normal del producto.
• Que no se apto para el propósito que se ofreció.
• Que no sea el mismo producto que se ofrece en el sitio web, al momento de hacerse la compra.

Sitios específicos de Derechos al consumidor, podrán brindarle mas especificaciones.

Nosotros inspeccionamos profesionalmente los productos tan pronto como sea posible, pero por favor asegúrese que estén secos y limpios!

Nos reservamos el derecho de inspeccionar un producto que este húmedo o sucio.

Para mas informacion sobre nuestra política de devoluciones, por favor lea nuestro informe completo de, Términos y Condiciones.

Cuando haya ingresado sus datos de pago y haya realizado un pedido en nuestro sitio, su banco colocará una autorización por el monto total del pedido en su cuenta. Esto aparecerá como un monto pendiente en su estado de cuenta, pero en realidad no sera confirmado.

Tan pronto como cancelemos el pedido, enviaremos automáticamente información a su banco para solicitarles que liberen cualquier autorización pendiente (Que anulen el pago y que los fondos vuelvan al cliente). Este proceso puede demorar hasta cinco días laborables, según los procedimientos del banco involucrado. Para pedidos realizados desde el extranjero, esto puede llevar más tiempo. Comuníquese con su banco para obtener más detalles si aún no ve la cantidad correcta en el resumen de cuenta de su tarjeta, pasados de cinco días laborables.

El primer paso para realizar un pedido es agregar los productos deseados a su carrito de compras. Puede hacerlo haciendo clic en el botón "Agregar a la cesta" en la página del producto.


Una vez que tenga sus artículos en su cesta, puede aumentar la cantidad de articulos, ingresando la cantidad deseada en el campo que lo indica. Puede ver la Cantidad haciendo clic en el icono de la bolsa de compras en la esquina superior derecha de su pantalla.


Al hacer clic en el botón "Pagar de forma segura ahora" en la pantalla "Cesta" lo lleva al área de pago donde puede seleccionar la dirección correcta de entrega y facturación para este pedido. Tenga en cuenta que la dirección de facturación debe coincidir con los detalles de la tarjeta que se está utilizando. Una vez que haya elegido el método de entrega y haya hecho clic en el botón "Continuar", accederá a la página de Pago.

Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Mastercard, VISA, VISA Débito, VISA Electron, Maestro, American Express, PayPal y Cupones de regalo. Las páginas de pago utilizadas en nuestro sitio son seguras: puede ingresar de manera segura los detalles de su tarjeta para pagar su pedido.


Cuando esté listo para comprar, seleccione la opción de pago deseada y continúe con la página siguiente donde puede ingresar los detalles requeridos. Según el tipo de tarjeta que esté utilizando para el pago, es posible que se le solicite que ingrese más detalles para mejorar la seguridad de la transacción. Cualquier información adicional solicitada proviene directamente del emisor de su tarjeta y está destinada a identificarlo como el usuario autorizado de la tarjeta. Si se le solicita autenticación de pago y aún no tiene una configurada con su proveedor de tarjeta, puede hacerlo en línea durante la transacción.


Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por nosotros como por el emisor de la tarjeta para mantener la seguridad y evitar fraudes. El fraude en Internet es ilegal y los autores serán denunciados en todos los casos.


Si utiliza una cupón de regalo para comprar productos de un precio superior al valor del cupón, se le pedirá que pague la diferencia con otro método de pago. Si no gasta el saldo completo del cupón de regalo, el saldo restante se almacenará en el cupón de regalo y puede usarse como pago para otra compra. No ofreceremos ningún cambio en efectivo por compras realizadas con cupones de regalo.


Los cupones de regalo no se pueden usar para comprar cupones de regalo adicionales.

Solo aceptamos el pago de un artículo después de que se haya procesado. Sin embargo, mientras tanto antes del procesamiento, tomaremos una autorización. En su extracto bancario aparecerá una autorización como una reserva de fondos que asigna el dinero a su pedido. Sin embargo, los fondos no se liberarán hasta que hayamos procesado sus artículos para la entrega.


En caso de que no podamos cumplir con su pedido, nos contactaremos inmediatamente con su banco para solicitarle que cancele la autorización. Si la autorización aún permanece después de varios días, comuníquese con su banco para solicitar que actúen cuando cancelemos el pago.

Aparte de los pedidos anticipados, solo mostramos productos en nuestro sitio web que tenemos en stock. Si no puede encontrarlo en nuestro sitio, actualmente no está disponible. ¡Ojalá vuelva pronto!


Tenga en cuenta que al comprar un producto que incluye un regalo con la compra, el regalo está sujeto a disponibilidad, hasta agotar existencias.

Si está comprando grandes cantidades de un producto en particular o nos estamos quedando sin el producto que está tratando de comprar, le diremos que no podemos agregar más de un número dado a su cesta.


Por favor contáctenos para discutir compras más grandes.


Tenga en cuenta que al comprar un producto que incluye un regalo con la compra, el regalo está sujeto a disponibilidad.

Lamentamos que tenga problemas.


Para comprar con nosotros o acceder a su cuenta en nuestro sitio web, le pedimos que inicie sesión. Si descubre que no se reconoce su dirección de correo electrónico o contraseña, asegúrese de estar utilizando exactamente la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizó. cuando te registraste por primera vez con nosotros. Una buena manera de verificar esto es buscar su correo electrónico de registro e identificar la dirección de correo electrónico a la que se envió por primera vez.


Si no puede recordar su contraseña, simplemente seleccione la opción "Contraseña olvidada" que se encuentra en la página de inicio de sesión. Desde allí, ingrese su dirección de correo electrónico y siga los pasos para configurar una nueva contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar cualquiera de sus datos en cualquier momento navegando a la página Mi cuenta.


Si después de estos pasos de solución de problemas aún tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, contáctenos

Por favor contáctenos con detalles sobre el problema. Algunas cosas útiles para incluir son:

¿Dónde ocurrió el problema? (Un enlace a la página es útil)

¿Cuándo ocurrió el problema?

Una captura de pantalla del problema que ocurre

Detalles sobre lo que esperaría que fuera el comportamiento, frente a lo que era

Qué navegador estás usando

Frecuencia del problema. Por ejemplo, ¿sucede todo el tiempo? Al azar? ¿Una vez?

Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

Si se encuentra con algún problema en el sitio web, contáctenos con detalles sobre el problema. Algunas cosas útiles para incluir son:

¿Dónde ocurrió el problema? (Un enlace a la página es útil)

¿Cuándo ocurrió el problema?

Una captura de pantalla del problema que ocurre

Detalles sobre lo que esperaría que fuera el comportamiento, frente a lo que era

Qué navegador estás usando

Frecuencia del problema. Por ejemplo, ¿sucede todo el tiempo? Al azar? ¿Una vez?

Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

El registro de una cuenta con nosotros le brinda la posibilidad de comprar productos en nuestro sitio, aprovechar nuestro sistema de pago rápido y recibir correos electrónicos especiales para asegurarse de que sea el primero en saber cuándo tenemos ofertas o descuentos especiales.


Todo lo que necesita para registrarse es una dirección de correo electrónico activa y válida. Puedes registrarte aquí.


Una vez registrado, puede actualizar sus datos utilizando la sección "Mi cuenta" del sitio. Puede acceder a la sección "Mi cuenta" haciendo clic en el icono de la persona en la esquina superior derecha de la ventana de su navegador.

Si necesita agregar una dirección de envío alternativa, simplemente haga clic en el enlace para ingresar una nueva dirección en la sección Libreta de direcciones de Mi cuenta.

Para su seguridad, se le pedirá que configure una contraseña cuando registre una nueva cuenta. Si no puede recordar su contraseña, simplemente seleccione "Contraseña olvidada" en la página de su cuenta.


Después de hacer clic en ese enlace, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y siga los pasos en el correo electrónico para restablecer su contraseña.


Después de que haya restablecido su contraseña, podrá asignar una nueva contraseña a su gusto dirigiéndose a la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio.

Ocasionalmente, ofreceremos productos especiales que están disponibles para pre-pedido. El pedido anticipado le permite ordenar un artículo antes del lanzamiento oficial o antes de que el stock esté disponible para la venta general en las tiendas. Esto puede ser especialmente útil para artículos muy solicitados o de edición limitada.


El artículo, junto con el resto del pedido, se procesará para su envío una vez que el stock esté disponible. Si bien mostramos fechas en el sitio para las fechas de envío esperadas, se entiende como una guía en lugar de una garantía. Sin embargo, tenga la seguridad de que trataremos de procesar su pedido para la entrega tan pronto como tengamos el producto en stock. Nos esforzamos para que le enviemos todo en la fecha que se muestra o poco después. ¡Te mantendremos informado tan pronto como lo enviemos!


No se le cobrará por sus artículos hasta que su pedido haya sido procesado.

Sabemos que los descuentos hacen que la experiencia de compra de todos sea un poco mejor. Siga estos pasos para aplicar un descuento o un código de cupón a su pedido.


1. Comience agregando su artículo deseado o cualquier artículo requerido para el descuento a su bolso.


2. Seleccione "Ver cesta" para asegurarse de que está satisfecho con sus artículos.


3. En el lado derecho, presione "Agregar" para aplicar un nuevo código de promoción 

Si está buscando algo en particular, puede usar la funcionalidad de búsqueda para buscar la descripción del producto o el código del producto si lo conoce. Puede encontrar la funcionalidad de búsqueda en la esquina superior izquierda de la ventana de su navegador donde dice "Buscar producto o marca".


También hemos creado categorías de compra útiles que puede ver en la parte superior de la ventana de su navegador. Si ve un área de interés, ¡haga clic en ella! Esto lo guiará a una selección seleccionada de la lista de productos. Luego, haga clic en un producto específico que le interese para obtener más detalles o para agregar el producto a su carrito.


Para agregar un producto a su carrito de compras, presione el botón "Agregar a la cesta".